华为多款手机再陷“重启门”,手机一天重启数
发布时间:2020-10-27 14:24

3 月 5 日讯,在阅历“P10 闪存门”、“Mate 20 Pro 绿屏门”之后,华为多款手机又遭受“重启门”。

近来,有多位华为手机用户向记者反映,称自己的手机呈现频频“死机”、主动重启等问题,机型掩盖华为 Mate 10、荣耀 10、荣耀 V10 等抢手手机。

依据顾客的反映,手机遍及是对 EUMI 操作体系进行晋级操作后才呈现重启的问题,有顾客表明“最多的时分一天主动重启三四十次”,现已严峻影响手机的正常运用。

主动重启问题的呈现是否真的与体系晋级相关?采访过程中,记者发现,即便没有晋级操作体系的手机,也呈现了频频主动重启的问题。而在本年的 1 月 15 日和 2 月 26 日,华为官方网站别离发布了《部分华为手机中的拒绝服务缝隙》和《触及某些华为手机的内存写越界缝隙》两份安全预警,使手机重启问题的原因变得愈加错综复杂。

自从美国政府宣告将华为列入“实体清单”后,诚如我国工程院倪南光院士所言:华为将面临史无前例的检测;面临时下日益严峻的国际关系,华为由于无法在持续预装谷歌 GMS 服务,不得已亮出主力鸿蒙,并提出这是一部全生态的操作体系,很明显这关于安卓和 IOS 来说都有很大的影响,不仅仅是市场比例,更重要的是我国科技走向世界的初步,这与美国的霸权主义是相悖的。尽管谷歌方面近期也向华为提出申请:希望安卓体系能够持续在华为设备上面运用,可是由于操作体系而让华为屡次站在言论风口,莫非一切的原因都都在华为 EMUI?

带着顾客的投诉,记者拨打了华为公司的联络电话,并向其发送采访信件,不过截止至发稿前均未得到任何回复。

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图源:BBC

手机一天重启数十次,机主直呼“受不了”

2018 年 8 月,杨先生在华为线下门店购买了一台华为 Mate 10 手机。杨先生表明,购买一年多的时刻里,手机没有呈现过毛病。本年 2 月,杨先生还将自己手机的操作体系晋级至 EUMI 10 的最新版别。

可是,晋级了手机的操作体系后,杨先生的手机开端呈现主动重启的问题。“没有任何预兆,前一天还用得好好的,第二天手机就忽然自己重启了几回。”杨先生萍水相逢记者。

本来以为仅仅手机运用必定时刻后呈现的常见现象,可是,令杨先生没想到的是,重启的次数日益上升,杨先生表明:“最多的时分一天重启三四十次,手机底子不能正常运用,真的受不了。”

依据杨先生的描绘,手机重启之前会呈现“死机”的现象,屏幕不能正常控制,随后手机就会主动封闭并重启,机身温度有所升高。从头开机后,手机还要等候一段时刻才干正常运用。

为此,杨先生从前为自己的手机康复出厂设置,并将手机操作体系退回 EUMI 9.1 的版别,可是主动重启的问题仍然存在。

实际上,杨先生的遭受并非个案,记者在采访过程中发现,与杨先生有相似遭受的还有多位荣耀 10 和荣耀 V10 机主,张先生便是其间的一员。

张先生表明,自己在 2018 年 8 月购买了一台荣耀 V10 手机。据张先生回想,1 月 20 日左右,张先生的手机相同呈现主动重启的问题。张先生以为是手机操作体系版别过低,呈现了几天重启的问题后,在 1 月 26 日将手机操作体系晋级至 EUMI 10 版别。

体系晋级后的几天时刻内,张先生的手机能够正常运用。可是,张先生的手机很快又呈现主动重启的问题,乃至比体系晋级之前愈加严峻。“晋级之前一天重启几回左右,晋级后重启次数更多了,常常一天重启几十次,晚上七八点的时分最频频。”

机主置疑晋级操作体系致手机毛病

为了了解手机频频重启的原因,张先生还建立了一个专门评论华为手机重启问题的微信群聊,现在现已有超越 200 人进入该群。在这个微信群里,多位荣耀 V10 和荣耀 10 的机主向记者表明自己的手机都呈现了主动重启的问题。

本刊查询发现,这些用户的手机遍及在本年 1 月和 2 月开端呈现毛病,并且是在操作体系晋级至 EUMI 10 版别之后,而上述说到的华为 Mate 10、荣耀 10 、荣耀 V10 等机型均搭载麒麟 970 处理器。

华为官方布告显现,从 2019 年 10 月开端,华为屡次测验并更新相应的 EUMI 10 版别体系。本年 1 月 14 日,华为推出 EUMI 10.0.0.156 的正式版别体系。2 月 13 日,华为答应相关用户将 EUMI 体系从 9.1.0.339 版别晋级到 10.0.0.156 版别、从 10.0.0.143 版别晋级到 10.0.0.156 版别,而这段时刻也与手机开端大规模呈现重启问题的时刻节点相吻合。

别的,记者查询发现,早在 2019 年 11 月,就现已呈现荣耀 V10 用户投诉手机频频重启的问题。在聚投诉平台上,有一条包含 53 个联名帖子的团体投诉,首要内容为荣耀 V10 手机晋级操作体系后呈现频频重启的问题。

合理机主们遍及以为晋级操作体系导致手机呈现重启毛病之时,有其他华为手机类型的机主向记者表明,自己的手机没有晋级操作体系,搭载的也不是麒麟 970 处理器,可是也呈现了主动重启的问题。本年 2 月初,王先生的华为 Mate 9 手机在正常运用时呈现黑屏,随后手机屡次主动重启,乃至在电量足够的情况下也不能开机。

所以,关于手机主动重启的原因,机主们也议论纷纷。有的以为“是操作体系晋级后导致手机呈现毛病”,有的以为“是操作体系与麒麟 970 处理器不兼容”,有的以为“是手机的零部件呈现毛病”。

华为官网发布手机缝隙安全预警

就当机主们环绕手机毛病原因议论纷纷之时,华为官网的几份布告引起了人们的留意,使手机毛病的原因愈加错综复杂。

2020 年 1 月 15 日,华为官方网站发布一份名为《部分华为手机中的拒绝服务缝隙》的安全预警,指出:“部分华为手机存在一个拒绝服务缝隙。由于对特定值的输入验证缺乏,进犯者或许会从伪基站向受影响设备发送特制的 TD-SCDMA 音讯来使用此缝隙。成功使用或许导致死循环,引发设备重启。”触及机型包含华为 Mate 20、华为 P20、华为 P30、华为 nova 3、荣耀 10 Lite、荣耀 8X 等抢手手机。

2 月 26 日,华为官网又发布了一则名为《触及某些华为手机的内存写越界缝隙》的安全预警,指出:“华为某些手机上存在一个内存写越界缝隙。由于对传入参数校验不充分,体系在初始化某运用程序时会呈现写越界。进犯者经过诱运用户装置一个歹意的运用程序,成功使用缝隙后会导致设备重启。”首要触及机型为荣耀 V10。

经过以上两份安全预警能够发现,不少华为手机存在被进犯的危险。结合前文说到的多位顾客反映的问题,华为手机大规模毛病的原因益发错综复杂。在华为官方论坛,也能查找到 P30、P20、Mate 20、P10 等机型相同存在频频主动重启问题的帖子。

除此之外,网上还流传出一张号称是华为服务布告的截图,该“布告”指出将在本年 2 月 19 日至 4 月 30 日期间,“推出针对荣耀 10、荣耀 V10 频频重启问题保外免费修理计划”。记者就此传言咨询了华为的客服人员,客服人员表明客服中心并未收到该布告的告诉。

张先生也见到了这份“布告”,所以马大将手机寄至邻近服务网点进行修理,发现的确能够免费修理,修理计划为替换主板,不过修理人员并未说到操作体系晋级的问题。经过修理后,张先生的手机没有再次呈现重启毛病。

除此之外,还有多位匿名荣耀 10 和荣耀 V10 机主向记者表明,自己的手机经过免费修理后相同消除了重启的问题。现在,200 多人的微信群聊内现已有 50 多人处理了重启的问题。

不过,还有不少与杨先生和王先生有相似遭受的华为手机机主,并未能享用免费修理手机的服务。就手机重启毛病的原因、重启毛病是否遍及现象和相关的售后处理办法等问题,记者拨打了华为公司的联络电话并向其发送了采访信件,不过截止至发稿前均未收到怎么回复。

前法院法官、闻名法令博主郭小明向记者表明,假如手机重启毛病的确由操作体系晋级引起,作为体系软件服务,华为公司天然应该对供给服务的质量担任,经过优化体系 bug 和供给免费处理计划等方法,为顾客处理问题,而不管手机是否超越保修期。

华为手机出事的首要原因现在现已清晰便是体系原因,咱们知道现在国内在售的一切华为手机都预装了,根据安卓体系深度优化表现华为特征的 EMUI OS。尽管新版别上线呈现卡顿、闪退现已是安卓体系的家常菜了,可是像华为相同呈现如此大动乱的 BUG 在其他手机上面能够说是闻所未闻。信任咱们与我相同都在考虑“美国政府—谷歌—华为”问题,由于现在一切锋芒都指向体系,而华为的 EMUI 又是国产体系的佼佼者,呈现此类问题,源头怎么值得沉思。

尽管华为正在从“各个”方面遭受着来自美国的镇压,可是自给自足、自强不息的华为仍然在时下终究最重要最抢手的 5G 方面以占有全球 25%的比例力压群雄稳坐全球榜首方位,华为新闻发言人也在人民日报、光明日报等闻名报社揭露宣布华为针对美国制裁的回应:称从华为在全球的出资比例和营销比例来看,在美国的 150 亿美元完全能够忽略不计,假如美国保存之前对华为的制裁,那么华为只能抛弃美国,可是存在美国数以十万计的公民失业问题。强有力的回应既表明晰华为的态度又展示了华为强壮的实力。

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